Kurumsal taşımacılıkta hizmet alırken fiyat kadar doğru firma seçimi de büyük önem taşır. Yanlış seçim, çalışan memnuniyetsizliği, zaman kaybı ya da güvenlik risklerine yol açabilir. Aşağıda, personel taşımacılığı (servis, kurumsal transfer, VIP taşımacılık vb.) firmasıyla sözleşme yapmadan önce mutlaka sormanız gereken 10 zor soru ve bu soruların neden kritik olduğuna dair açıklamalar yer alıyor.
1. Araç filonuzun yaşı, markası ve bakımı nasıl sağlanıyor?
Filosundaki araçların yaşı, teknik donanımı, lastik, fren, bakım geçmişi gibi kriterler güvenliği doğrudan etkiler. Bakım planı düzenli olmalı; aksi halde arızalar ve kesintiler kaçınılmazdır.
2. Şoförlerinizin deneyimi, ehliyet kayıtları ve eğitim durumu nedir?
Deneyimli, sabıka kaydı temiz ve trafik güvenliği eğitimi almış şoförler tercih edilmelidir. Eğitimli sürücüler, ani durumları daha doğru yönetir.
3. Sigorta ve sorumluluk kapsamı nedir?
Personel taşımacılığı hizmeti sırasında oluşabilecek kazalarda sorumluluk açık olmalıdır. Firma, yeterli sigorta teminatına ve yasal zorunluluklara sahip olmalıdır.
4. Hizmet kesintisi, arıza veya plan dışı durumlar için yedek araç sisteminiz var mı?
Beklenmedik durumlar için yedek araç ya da acil aksiyon planı önemli bir kalite göstergesidir. Aksi halde işleyiş kolayca aksar.
5. Güzergâh planlaması ve rota optimizasyonu nasıl yapılıyor?
Araçların boş geçmesi, gereksiz kilometre yapılması maliyeti arttırır. Teknolojik destekli rota planlaması, verimliliği artırır. Fabrikaların personel taşımadaki zorluklarından biri de rotalama ve mesai sonrası taşımada planlama zorluğudur.
6. Havuz araç / boş giden kapasite (aracın yarım çalışması) problemi nasıl çözülüyor?
Boş koltuklarla yapılan hareketler maliyeti artırır. Sektörde bu probleme çözüm üreten sistemlerle boş gidiş oranının %90’a kadar azaltılabileceği örnekler bulunmaktadır.
7. Referanslarınız, müşteri geri bildirimleriniz ve çalışan memnuniyeti istatistikleriniz nedir?
Geçmişte hizmet verilen kurumların yorumları, referanslar güveni artırır. Firma, müşteri memnuniyeti ölçümleri yapıyorsa bu önemli bir avantajdır.
8. Fiyat teklifiniz ne kadar açık ve şeffaf? Gizli maliyetler var mı?
Yakıt, bakım, sigorta, vergi, mesai dışı ücret, güzergâh sapmaları gibi ek maliyetler teklif formunda net olmalıdır. Aksi halde sözleşme sonrası sürprizlerle karşılaşabilirsiniz.
9. Yasal izinler, belgeler ve mevzuata uyumluluk durumunuz nedir?
Personel taşımacılığı hizmeti, kanunlar çerçevesinde düzenlenmiştir (örneğin servis aracı izinleri vs.). Firma tüm yasal belge ve izinlere sahip olmalıdır.
10. Acil durum, kriz yönetimi ve iletişim kanallarınız nasıl işleyecek?
Araç arızası, trafik sorunu, kaza ya da başka bir kriz halinde ne tür bir acil planınız var? Müşteri ile iletişim kanallarınız ne şekilde çalışıyor?
Personel taşımacılığı sektörü, diğer taşıma modellerinden farklı olarak insan güvenliği ile doğrudan ilişkilidir. Bir servis aracında yaşanacak aksaklık, çalışan moralini düşürebilir ya da ciddi güvenlik sorunlarına neden olabilir.
Akademik çalışmalarda, karayolu taşımacılığı sektöründe araç bakımı, çalışma saatleri, ekonomik baskılar gibi sorunlar öne çıkmaktadır. Özellikle taşımacılık şirketlerinin maliyet artışı, yakıt fiyatları ve araç bakım masrafları karşısında zorlanması, sektörde yaygın bir sıkıntıdır.
Sonuç olarak, bu 10 soru bir filtre görevi görür. Fiyat cazip gelebilir ama güvenlik, süreklilik ve şeffaflık açısından zayıf yönleri örtmek mümkün değildir.
